國慶中秋節(jié)期間， 中國石化山東石油統(tǒng)籌協(xié)調、上下聯(lián)動、周密部署，精心組織，嚴格加強安全環(huán)保管理，深入落實員工關愛措施，加強環(huán)境衛(wèi)生清潔治理，持續(xù)提升服務保障質量，組織部署2500余座加油站、2500余個易捷便利店全力保障雙節(jié)期間廣大消費者及客戶走親訪友、自駕旅游等加油、購物的需求，1至8日，保障汽柴油供應12萬噸多， 保障商品供應近3000萬元，贏得了社會的贊譽，提升了品牌形象，增強了企業(yè)美譽度，彰顯了央企的社會責任。

濱州石油加油員工為客戶營造國慶氛圍，提升加油質量。

加強安全管理，保障現(xiàn)場安全

9月下旬以來，山東石油詳細制定保供方案，精心部署各項工作，積極為廣大消費者及客戶提供清潔衛(wèi)生、安全環(huán)保、優(yōu)質服務、放心舒心的加油、購物環(huán)境。各市公司加強作業(yè)現(xiàn)場安全管理，按照“屬地管理”原則，扎實做好基層庫站接卸油(氣)作業(yè)，強化作業(yè)過程風險管控，堅決杜絕“三違”行為。加油作業(yè)現(xiàn)場安全規(guī)范，拓展智慧應用空間，實現(xiàn)多種支付方式。接卸油作業(yè)規(guī)范操作，接卸人員、罐車司機及押運員全程監(jiān)護。油庫收發(fā)油作業(yè)現(xiàn)場，安全監(jiān)護人員嚴格收發(fā)油作業(yè)流程，堅守崗位全程監(jiān)護。施工作業(yè)現(xiàn)場從嚴安全管理，部門施工項目停止作業(yè)、封存工地，杜絕提前趕工期、搶時間現(xiàn)象。確需施工項目，經(jīng)市公司安全、發(fā)展等部門審查、主要負責人審批后，報省公司發(fā)展規(guī)劃部備案，并升級管理，現(xiàn)場至少保障1名市公司班子成員全程現(xiàn)場監(jiān)護，項目經(jīng)理、監(jiān)理、安全員全程在場。嚴格控制各類高風險直接作業(yè)，嚴守施工管理規(guī)定，杜絕違規(guī)違章作業(yè)行為。嚴格承運商安全管理，加強承運商安全監(jiān)管，結合當?shù)卣螅綄С羞\商抓好安全運輸。嚴格防災減災管理，各單位積極與政府部門銜接，做好防汛、防臺風等防災監(jiān)控預警工作，加強應急物資儲備。沿海企業(yè)結合往年抗臺風工作經(jīng)驗，加固站房、罩棚等建筑物，提高安全防范等級。嚴格交通安全管理，以人為本、加強引導，開展節(jié)日交通安全教育，督導提示員工提升交通安全意識，珍惜自己、珍愛家庭，堅決杜絕疲勞駕駛、超載駕駛、酒后駕駛等現(xiàn)象。從嚴管控加油站散裝汽油銷售和摩托車加油，嚴格按照散裝汽油管理規(guī)定及當?shù)毓膊块T要求執(zhí)行。加強應急處置工作，認真組織開展公共安全應急演練，提升安全生產(chǎn)保障應急處置能力。全面檢查應急消防設備設施，確保油庫、加油站安全設備設施良好運行。嚴格落實秋冬季新冠肺炎疫情防控部署，及時關注疫情信息，做好各項防疫防控工作，在人員密集場所加強個人防護，倡導員工節(jié)日期間盡量不到疫情高風險地區(qū)出行，盡量不到境外旅游。加大安全環(huán)保設備檢查維修力度，確保環(huán)保設備運行完好率達到100%。所有庫站全部實現(xiàn)達標排放，油罐區(qū)全面實現(xiàn)清污分流，油氣回收設備全部實現(xiàn)標準化運行。

淄博周村油庫為保障油品供應，加強夜間卸油作業(yè)，提升市場保障力。

加強統(tǒng)籌協(xié)調，保障市場供應

山東石油所屬單位認真研究區(qū)域內成品油、非油品市場需求，加強市場研判，保證市場供應。密切關注油庫、加油站日常庫存動態(tài)變化，加強庫存薄弱地區(qū)資源調運組織，科學合理安排資源。加強高速公路、國省道、城區(qū)、旅游景區(qū)等重點區(qū)域加油站供應，保障不同客戶出行的加油、購物需求，有效保障了油品、商品的不脫銷、不斷檔。組織開展“提升服務，為美好生活加油”服務競賽，加強縣區(qū)公司之間、站與站之間的對標服務，現(xiàn)場服務“有引導、有問候、有送別、無投訴”。加強廁所衛(wèi)生清理，設置醒目引導標識，保證廁所對外開放，隨時向客戶提供相關需求。提供開水、應急藥品、移動設備充電、簡易維修工具等便民服務項目。有條件的加油站借助餐飲、洗車、休息等個性化服務，打造了特色服務網(wǎng)點，提升了客戶消費體驗。緊抓節(jié)日出行高峰與外地返鄉(xiāng)車輛增多機遇，加強服務營銷，拓展汽油銷售。統(tǒng)籌做好人員調配，延長夜間燈光亮化時間，提高客戶進站率、加滿率，切實向服務要銷量，向夜間要銷量。針對市場變化需求，合理擺布柴油庫存，保證“三秋”農業(yè)用油、保障長途運輸車輛需要。高度重視數(shù)質量管理，保證油品質優(yōu)量足，保證非油品質量安全，全力維護消費者的合法權益。緊抓節(jié)日有利時機，加強客戶走訪維護，提升客戶忠誠度，鞏固和發(fā)展客戶資源。科學應用“一健加油”優(yōu)惠組合，針對不同客戶群體及市場環(huán)境需求，制定差異化營銷策略，提升精準化營銷水平。密切關注市場動向，靈活營銷服務措施，保障了客戶不丟失、銷量不流失。組織開展非油品“易享節(jié)”營銷服務，根據(jù)消費者生活需求，客戶購買一件商品再加一元多購一件商品，重點幫扶銷售湖北、山東特色商品，吸引了客戶，贏得了贊譽。針對節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員集中、增量潛力較大汽油站點，開展油非互動、油非互促等營銷服務保障活動，努力擴大油品、商品供應量。

淄博石油員工積極向消費者供應湖北特色商品，受到客戶的歡迎。

加強員工關愛，提升客戶滿意度

山東石油所屬單位深入落實員工關愛措施，關心關愛基層一線員工，組織開展“中秋團圓飯”專項工作，及時發(fā)放節(jié)日生活食用品，為堅守加油站、油庫、客服員工及值班員工儲備豐富的團圓飯，豐富員工餐桌，保障節(jié)日飯菜質量。各級領導干部心系基層一線，深入開展走訪慰問活動，向基層員工表達企業(yè)的關心關愛，同時了解廣大員工所思所想所盼，加強人文關懷和正向激勵，為基層解決實際問題、為員工解決實際困難。認真梳理家庭困難員工實際情況，落實好困難人員幫扶救助措施，把“真困難、真幫助”政策落到實處，把組織的關心關懷送給群眾，激勵引導干部員工堅守本職工作，為“持續(xù)攻堅創(chuàng)效”行動創(chuàng)造良好氛圍，持續(xù)提升員工客戶滿意度。各市公司主要領導壓實維穩(wěn)責任，提前安排部署信訪穩(wěn)定工作，針對各類不穩(wěn)定、不確定因素提前了解，做到心中有數(shù)，提前有效處置，做到有效防控，通過多元方式妥善化解矛盾，確保了雙節(jié)期間企業(yè)的和諧穩(wěn)定。 (李玉軍)

淄博石油加強員工關愛，及時向基層發(fā)放節(jié)日食材。